1. Conditions D’annulation
Notre boutique accepte les demandes d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
-
Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.
-
La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Si la demande est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client devra attendre la réception du colis, puis envoyer une demande de retour conformément aux conditions de retour.
Une étiquette de retour est jointe au colis. Le client la reçoit donc avec sa commande, à l’intérieur de l’emballage.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français est garanti pour les achats conclus à distance. Le client peut informer notre boutique de sa décision selon les modalités prévues par l’article L.221-21 du Code de la consommation français.
2. Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués dans les informations de contact.
La demande doit contenir :
-
Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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Une preuve de paiement.
Une demande incomplète peut prolonger le délai de vérification.
3. Remboursement
Après vérification, notre boutique confirme l’acceptation ou le refus de la demande par e-mail.
Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai réel de réception des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire utilisé pour le paiement.
Si la commande a déjà été reçue et retournée, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Le délai réel de réception des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire utilisé pour le paiement.
L’article L.221-24 du Code de la consommation français prévoit le remboursement des sommes versées lors de l’exercice du droit de rétractation dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle la boutique reçoit la décision du client concernant sa rétractation.
4. Contact — Service Client
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : techsupport@mirodwell.com
Téléphone : +81 (704) 430 53 94
Adresse : 202 KOPORASU SHINOHARA, 2-20-15 KAMATA, OTA-KU, TOKYO-TO 144-0052 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50, hors jours fériés en France
Nom du site : Mirodwell
Domaine : mirodwell.com
Zone de livraison : France